FAQ

Si vous avez une question, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées avant de nous contacter pour obtenir de l'aide.

Frequently asked questions

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans le colis. Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées sur le formulaire, telles que le numéro de commande et la raison du retour. Une fois le formulaire rempli, scellez soigneusement le colis et attachez l'étiquette d'expédition qui était également incluse dans le colis. Placez le colis dans une boîte d'expédition appropriée et assurez-vous de le déposer à la poste ou à un service de messagerie dès que possible. Si vous avez des questions sur le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, mais si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Toutes les commandes peuvent être retournées dans les 30 jours.

Une fois que nous aurons reçu le retour de la commande, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Frais de livraison expliqués : tout ce que vous devez savoir avant de passer commande.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous verrons ce qu'il est encore possible de faire.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un code de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre votre commande.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que le suivi ne soit disponible. Vous ne parvenez pas à suivre votre colis après 48h ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous contacterons la compagnie de transport.

Frequently asked questions

Dois-je créer un compte ?

Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons fortement de créer un compte afin de profiter des nombreux avantages qu'il offre. Par exemple, vous pourrez accéder facilement à votre compte lors de votre prochaine visite, et vous pourrez également obtenir des recommandations et des services personnalisés adaptés à vos besoins. En créant un compte chez nous, vous pourrez tirer le meilleur parti de nos services et gagner du temps à l'avenir.

Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien « mot de passe oublié ». Une fois que vous aurez cliqué sur le lien, vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de créer un nouveau mot de passe. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe sécurisé et facile à retenir. N'oubliez pas de garder votre mot de passe en sécurité et de ne jamais le partager avec qui que ce soit.